退換貨說明

從商品抵達您手上開始，您即擁有7天猶豫期(含例假日)，請注意猶豫期非試用期，超過猶豫期者將不受理退貨服務。

例假日（含國定假日）客服不上班欲退換貨敬請注意時間。如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素，並且非下列幾種情況外，《梟好物》皆接受退換貨。

1.商品退貨必須是完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。

2.若包裝或商品經過不當使用拆除，造成表面刮痕、擦傷、髒污、損毀，恕無法為您受理退換貨。

3.個人衛生用品：由於關係個人衛生，如商品已拆封，恕無法受理退換貨。

4.一次性消耗品：經拆封使用即無法回復原狀，如商品已拆封，恕無法受理退換貨。

5.商品說明本身即特別注明不得退換貨之商品。

6.若商品本身並非於官網成立之訂單內商品，為客服人員額外提供之商品加購服務，屬於客戶訂製品，恕無提供退換貨服務。

7.不受理因色差（如指甲油、彩妝、衣服、包包等等）問題而換貨。

8.受限包材特性，部份材質會因原裝到貨或稍徵碰撞時產生不平整現象，如不影響正常使用功能，恕無提供退換貨服務。

商品瑕疵換貨流程

1.您於7天猶豫期內，發現商品有非人為因素造成之瑕疵，皆可辦理換貨申請。

2.如欲辦理換貨，請於收到貨後7天猶豫期內(含例假日)，聯繫線上客服協助申請。

3.請提供客服人員「訂單編號、訂購姓名、電話」，並詳細說明換貨原因。

4.提供商品問題的照片及影片。

5.客服人員將會協助您進行產品使用確認，請配合指示協助測試產品，並提供相關測試照片及影片，以利盡快為您了解產品問題。

6.完成換貨申請後，請保留欲換貨之商品「完整包裝、出貨單」，依照客服人員指示寄回。

退貨流程

1.如欲辦理退貨，請於收到貨後7天猶豫期內(含例假日)，聯繫線上客服協助申請。

2.請提供客服人員「訂單編號、訂購姓名、電話」，並詳細說明退貨原因。

3.提供商品問題的照片及影片。

4.客服人員將會協助您進行產品使用確認，請配合指示協助測試產品，並提供相關測試照片及影片，以利盡快為您了解產品問題。

5.請保留欲退貨之商品「完整包裝、出貨單」。

6.完成退訂申請後，我們將於7天內提供「7-11超商賣貨便代碼」。

7.收到賣貨便代碼後，請至7-11 ibon 機台選取賣貨便服務並輸入代碼，將欲退貨之商品以及完整包裝交寄門市即可。

8.收到退貨商品確認無誤，將於7～14個工作天內辦理退款作業。

注意事項

1.退款：貨物收回並確認無誤後，我們會在 7 個工作天內將完成退刷作業；退匯款部分將於每月月中、月末統一進行退款作業。

2.退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的7~21天後，您可於您的信用卡帳單看到退款明細，或者亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。

3.退匯：如您在訂購時選擇匯款，我們將直接退款至您當時指定的匯款帳戶。

4.若原始訂單有加計運費、金流費，此為支付物流商之費用，並非本平台收取，故不予以退還。

5.若原訂單享有滿額免運優惠，退貨後之商品未達免運額度標準，則原始訂單將加計公告運費。

6.若原訂單於訂購期間享有免運活動優惠，辦理退貨時將取消原訂單之免運優惠，則原始訂單將加計公告運費。

7.如遇組合活動任一商品辦理退貨時，保留商品將以原價計算。

8.若商品本身並非於官網成立之訂單內商品，為客服人員額外提供之商品加購服務，屬於客戶訂製品，恕無提供退換貨服務。

※如有任何問題請洽線上客服人員